Der PC-WARE HelpDesk konnte zum fünften Mal hintereinander den Status “Authorized Support Centre (ASC) for Citrix” erlangen. Besonders hervorzuheben ist, dass es weltweit derzeit nur 10 ASC gibt, wovon eines der PC-WARE HelpDesk ist.

Im Jahre 2003 entschied sich Citrix das erste Mal zum Verleihen des Status an den PC-WARE HelpDesk. Voraussetzung war die langjährige Erfahrung in Terminal und Citrix-Umgebungen sowie das Vorhalten von technischem Personal rund um die Uhr.

Citrix hat an seine Partner sehr hohe Ansprüche in punkto Qualität, Abläufen und Zertifizierungen. So müssen sämtliche System Ingenieure aktuelle Schulungen sowie Zertifizierungen (CCEA) vorweisen können, telefonische Erreichbarkeit von 24x7x365 garantiert und Eskalationsprozesse in Richtung weiterer Services wie Management ausgebaut sein. Zusätzlich wir von Citrix eine hohe Kundenzufriedenheit gefordert.

All diese Bedingungen konnte der PC-WARE HelpDesk erfüllen und über die Jahre weiter ausbauen. Heute betreut der HelpDesk erfolgreich Kunden von Mittelstand- bis zur Konzerngröße im Citrix Umfeld.