Managed Services
Die IT-Infrastruktur unterstützt Geschäfts- und Produktionsprozesse in Unternehmen bzw. Organisationen. Bei sich verändernden Kommunikations- und Prozessabläufen, sowie der Einführung neuer Technologien muss der Support der IT-Infrastruktur flexibel an den Bedarf der Zeit angepasst werden.
Mit Managed Services schaffen Sie die Voraussetzungen für die Entlastung Ihrer zentralen IT. Professionelle und hochzertifizierte IT-Spezialisten übernehmen die Betreuung von Teilen oder Ihrer kompletten IT-Infrastruktur. Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft! Profitieren Sie mit Managed Services von voller Kostenkontrolle und Kostentransparenz bei höchster Qualität in der Betreuung durch definierte Serviceleistungen.
PC-WARE bietet individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Managed Services.
Vom Betrieb ganzer Rechenzentren in eigener Regie, über die dauerhafte Überlassung von Arbeitnehmern, bis hin zum temporären Einsatz von qualifiziertem Personal - das PC-WARE Team ist bundesweit und flächendeckend für Sie einsatzbereit. Mit eigenen Niederlassungen in ganz Europa und einem qualifizierten Partner Netzwerk weltweit, bieten wir unseren Service national und international an. Eine Vielzahl hochzufriedener Kunden aus verschiedenen Branchen können das bestätigen.
Betrieb von Microsoft Infrastrukturen
PC-WARE bietet Ihnen kompetente Services rund um Ihre Microsoft Infrastruktur, um Ihren Geschäftsbetrieb in der gewohnten Qualität zu gewährleisten.
- Sicherstellung der Betriebsfähigkeit der einzelnen Services entsprechend der Betriebszeiten und vereinbarten SLA (Service Level Agreements)
- Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit von IT-Systemen bei einer Störung in vertretbarer Zeit
- Weiterentwicklung und Optimierung Ihrer IT-Systeme
Kompetentes Projekt- und Service Management
PC-WARE besitzt umfangreiche Erfahrungen in der Bereitstellung von IT-Services für Kunden.
- Entwicklung von erfolgreichen Konzepten für die Implementierung von Komplettlösungen
- Erprobte und bewährte Projekt-Management-Methoden
- Rationeller Nutzung der verfügbaren Zeit, Mittel und Ressourcen um die gewünschte Lösung zeit- und kostenoptimal umzusetzen
- Umfassend geschultes und erfahrenes Team mit fundierten Kenntnissen in Projektmanagement und neusten IT-Technologien
Verbesserung der Stabilität und Verfügbarkeit Ihrer IT-Systeme
Die PC-WARE Experten empfehlen alle Betriebsprozesse und Verfahren einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) zu unterziehen.
- Sicherstellung der vereinbarten IT-Services auch bei sich ändernden Parametern wie z.B. Technologie, Aufbau- und Ablauforganisation
- Gewährleistung der vereinbarten Quantitäten und Qualitäten
- Nutzung zusätzlicher Synergien
Service Support
Incident Management - Schnellstmögliche Wiederherstellung, des normalen Service-Betriebs bei Auftreten von Störungen, unter Einbehaltung der SLAs (wie in der Leistungsausschreibung aufgeführt).
- Problem Management - Ermittlung von Ursachen, die einer Störung zugrunde liegen sowie deren Dokumentation und das Finden von Wegen zur Vorbeugung von Störungen.
- Configuration Management - Pflege eines logischen Modells der IT-Infrastruktur (CMDB) als Basisinformationen für die Erbringung der IT-Services beim Kunden.
- Change-Management - Durchführung von Änderungen an der produktiv im Einsatz befindlichen IT-Infrastruktur, nach Methoden und Verfahren, welche durch den Kunden vorgegeben sind.
- Release Management - Planung, Bündelung, Einführung, Überwachung, Dokumentation der Einführung und Änderung von IT-Services (Hard-/Software).
Service Delivery
- Capacity Management - Sicherstellung einer kostenwirksamen Bereitstellung bestehender und zukünftiger Kapazitäts- und Leistungsaspekte der IT-Infrastruktur.
- Service Level Management - Einhaltung der vom Kunden vorgegebenen Serviceziele in SLAs inkl. der Überwachung, Überprüfung und Reporting des tatsächlich erbrachten Services.
