MultiVendor Helpdesk - Professional Support
Der Professional Support ist darauf ausgerichtet, Ihr Business im Fehlerfall schnellstmöglich wieder verfügbar zu machen. Außerdem unterstützt er Sie bei der Behebung von Störungen bzw. stellt Ihnen bei personellen Engpässen Ressourcen zur Verfügung. Die Nutzung der Services erfolgt nach definierten Service Level Agreements, die Ihnen in kürzester Zeit qualifizierte Fachkräfte zur Seite stellen.
Leistungen im Rahmen des Professional Support Vertrages:
- Reaktionszeit: 2 Stunden (bei Server-, Netzwerk-, Systemproblemen sowie kritischen Anwendungsfehlern)
- 24x7 h Erreichbarkeit
- Unterstützung für zahlreiche Hersteller
- Remote-Zugriff
- Monatliche Call-Statistik
- Monatlicher Newsletter
MultiVendor Helpdesk - Premium Support
Der Premium-Support bietet Ihnen sowohl aktive als auch proaktive Unterstützung. Im Bedarfsfall stehen Ihnen definierte Ansprechpartner (Technical Account Manager, Support-Ingenieure) von PC-WARE, Partnern und Herstellern zur Verfügung. Selbstverständlich koordinieren wir alle notwendigen Aktivitäten.
Leistungen im Rahmen des Premium Support Vertrages:
- Ein dedizierter Ansprechpartner (Technical Account Manager)
- Reaktionszeit: 1 Stunde (bei Server-, Netzwerk-, Systemproblemen sowie kritischen Anwendungsfehlern)
- 24x7 h Erreichbarkeit
- Unterstützung für zahlreiche Hersteller
- Backend-Herstellersupport durch Microsoft, Citrix, Novell/SUSE, TrendMicro
- Zugang zum PC-WARE Premium MultiVendor Software Support Portal
- Hot-Fix-Service
- Technet Single User Lizenz
- Remote-Zugriff
- Monatliche Call-Statistik
MultiVendor Helpdesk - Technical Account Management
Sogenannte Kommunikationsprobleme, also verspätete bzw. veraltete Informationen, führen immer wieder zu kritischen Situationen und damit zur Unzufriedenheit aller Beteiligten.
Der Technical Account Manager (TAM) steht Ihnen als primärer Ansprechpartner zur Verfügung. Egal, ob Sie Anfragen technischer Art haben oder ob Sie proaktiv regelmäßig Informationen wünschen - der TAM steht Ihnen zur Seite. Ein weiterer wesentlicher Vorteil ist die Steigerung der Zuverlässigkeit Ihrer IT bzw. die Aufrechterhaltung Ihrer Businessprozesse. Der TAM ermöglicht Ihnen über den reinen Incident-Prozess auch Onsite-Support oder Consulting, Entwicklungsleistungen und Schulungen.
