Christian Nern, Vertriebsleiter Hosting für Mittelstand und Partner bei der Microsoft Deutschland GmbH

Welche Rolle spielen webbasierte Services auf dem IT-Markt?

• Mit Blick auf die aktuelle Wirtschaftssituation stellen wir fest, dass Kunden verstärkt darauf achten, dass die eingesetzte IT einerseits hilft Kosten zu sparen und gleichzeitig die Produktivität des Unternehmens steigert. Webbasierte Software-Services können hierbei helfen: sie ermöglichen es jedem Unternehmen, neue und effektive Lösungen einzusetzen, ohne in langfristige IT-Infrastruktur investieren zu müssen.
  Bei Microsoft sprechen wir von Software plus Services (S+S). Das Intelligente an diesem Konzept: Der Kunde hat die Möglichkeit, seine IT mit webbasierten Diensten zu kombinieren und zu erweitern. So erhält der Kunde das Beste aus beiden Welten – die Vorteile einer lokal installierten Lösung wie eine hohe Individualisierbarkeit und die Vorzüge webbasierter Services wie eine kostengünstige, flexible Bereitstellung. Die hohe Nachfrage der Kunden nach externem Software-Hosting spiegeln uns unsere Partner wie z. B. PC-WARE wider.
  Marktforschungsunternehmen wie IDC oder Experton gehen für die nächsten drei Jahre von einem enormen Wachstum der webbasierten Software-Lösungen aus.

Von welchen Key Benefits profitieren Kunden, wenn sie gehostete Software einsetzen?

• Ein großer Vorteil ist die transparente Abrechnung – Kunden bezahlen nur die Software, die sie wirklich nutzen. Hinzu kommt, dass sie weder Einstiegskosten haben, noch für Betrieb und Support der IT aufkommen müssen. Personalkosten, Hardwarekosten, Stromkosten – all das liegt beim Hoster. So brauchen Kunden Hardware und Software auch nicht mehr zu bilanzieren – nur deren Nutzung.
  Das ist wichtig und hilfreich für Bonitätsprüfungen wie Basel II, weil es die eigene Bilanz entlastet. Auch das Testen neuer Anwendungen wird ohne Vorfinanzierung möglich, da eine kostenfreie Nutzung für bis zu 60 Tage möglich ist.
  Neben den überzeugenden wirtschaftlichen Aspekten bietet gehostete Software auch ein Höchstmaß an Sicherheit durch zertifizierte Rechenzentren „aus der Steckdose“. Hoster müssen schließlich Normen wie ISO 27001 erfüllen und eine hohe Ausfallsicherheit durch Service Level Agreements nachweisen.

Welche Lösungen empfehlen Sie dem Kunden und welche Rolle spielt dabei der Service des IT-Partners?

• Für uns spielt der Partner mit seiner Expertise vor Ort die zentrale Rolle – er baut zusammen mit dem Kunden eine geeignete Software-Lösung auf und bietet den Service, um eine reibungslose Funktion der IT zu gewährleisten. Bei der Bereitstellungsvariante ist rein der Einsatzzweck und -ort entscheidend, da jedes Modell individuelle Stärken und Schwächen besitzt. Für mich ist daher ein striktes „Entweder – Oder“ das größte Hindernis für eine bestmögliche Integration der IT im Einklang mit den unternehmerischen Bedürfnissen.
  Nur eine Kombination beider Bereitstellungsverfahren, wie wir sie mit unserer Software plus Services Strategie verfolgen, verleiht Unternehmen die nötige Flexibilität, um schnell auf neue Marktgegebenheiten zu reagieren. Software plus Services heißt, bereits vorhandene Infrastruktur weiter zu nutzen und um webbasierte Services zu ergänzen. Kurzum: Wie die Software zum Mitarbeiter gelangt, spielt keine Rolle, entscheidend ist der bedarfsgerechte Einsatz. Das mag pragmatisch klingen – und so soll es sein!
  Die ideale Variante für den Kunden kann beispielsweise aus einer durch Partner gehosteten Lösung wie prosaas von PC-WARE in Kombination mit der bereits vorhandenen IT-Infrastruktur bestehen. Dabei kommt dem Partner wiederum eine entscheidende Rolle zu: viele Kunden verfügen nicht über das nötige Know-how, um die optimale Bereitstellungsvariante zu finden. Hier ist es Aufgabe des Partners, den Kunden bestmöglich zu beraten und gemeinsam eine Lösung zu entwickeln.

Wie begründet ist die Angst vor der Auslagerung von Daten?

• Es ist ganz natürlich und auch empfehlenswert, dass jede Organisation, jedes Unternehmen die Überlegung anstellt: Wie sicher sind die Systeme meines IT-Dienstleisters? Gerade das Thema Sicherheit steht deshalb bei uns und unseren Partnern im Fokus.
  Die Anforderungen an unsere Rechenzentren und die unserer Partner sind extrem hoch: Sie verfügen alle über umfangreiche Security-Funktionen wie Firewalls, Back-Up- Systeme und Anti-Viren-Programme. Darüberhinaus gewährleisten physische Schutzmaßnahmen wie elektronische Zugangskontrollen, Notstromaggregate und umfassende Katastrophenschutz-Elemente ein Höchstmaß an Sicherheit.
  Insgesamt gleichen unsere Rechenzentren also eher einer großen Festung als einem kleinen Fort.