Unsere LeistungenSupportMultiVendor Software SupportPremium Support
Multi-Vendor Software Support - Premium Support
Der Premium-Support bietet Ihnen sowohl aktive als auch proaktive Unterstützung. Im Bedarfsfall stehen Ihnen definierte Ansprechpartner (Technical Account Manager, Support-Ingenieure) von PC-WARE, Partnern und Herstellern zur Verfügung. Selbstverständlich koordinieren wir alle notwendigen Aktivitäten.
Leistungen im Rahmen des Premium Support Vertrages:
- Ein dedizierter Ansprechpartner (Technical Account Manager)
- Reaktionszeit: 1 Stunde (bei Server-, Netzwerk-, Systemproblemen sowie kritischen Anwendungsfehlern)
- 24x7 h Erreichbarkeit
- Unterstützung für aktuell 14 Hersteller
- Backend-Herstellersupport durch Microsoft, Citrix, Novell/SUSE, TrendMicro
- Zugang zum Microsoft Premier Service Desk
- Zugang zum PC-WARE Premium Multi-Vendor Software Support Portal
- Hot-Fix-Service
- Technet Single-Server-Lizenz
- Remote-Zugriff
- Monatliche Call-Statistik
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