Unter „Managed Service" versteht die PC-WARE ein modulares System von Services, mit dem einzelne Aufgaben oder der gesamte Betrieb der IT-Infrastruktur unserer Kunden sichergestellt werden kann.

Ziel ist es, dem Auftraggeber Services mit den, für seine Tätigkeit erforderlichen Funktionen in einer definierten Qualität zur Verfügung zu stellen.

Als Kriterien für den Umfang und die Qualität der Leistungen werden Service Level Agreements (SLAs) vereinbart.

Grundlagen für eine qualitätsgerechte Leistungserbringung sind:

• eine IT-Infrastruktur, die den technischen und organisatorischen Erfordernissen entspricht,
• Prozesse, die einen reibungslosen Ablauf aller geforderten Tätigkeiten ermöglichen,
• Tools, die zur Erfassung und Weitergabe aller relevanten Daten geeignet sind.