Alla applikationer som utvecklas behöver någon typ av användarstöd. Detta kan vara i form av telefonsupport eller klassiska manualer som är tryckta eller i PDF-format. En annan lösning är att tillhandahålla ett hjälpsystem direkt i applikationen, s.k. online-hjälp. Fördelarna med online-hjälp är många, bl.a. minskade kostnader, intuitivt användargränssnitt och kontextkänslig hjälp. Eftersom hjälpsystemet är datorbaserat är det enkelt att införliva interaktivt material som Flash-filmer, ljud och ifyllbara formulär.

För online-hjälp använder vi följande verktyg:

• Adobe RoboHelp
• Adobe Captivate
• Adobe Technical Communication Suite