Невозможно представить стабильную работу ИТ-служб без справочной службы. PC-WARE предлагает всестороннюю, полномасштабную, круглосуточную поддержку для ваших пользователей, работающую с продуктами различных производителей, но всегда от лица одного поставщика. Для вас это означает одну точку контакта для поддержки всего программного обеспечения вместо нескольких «горячих линий» различных поставщиков.

Мы гарантируем быстрый отклик – не более двух часов. Это позволяет скорейшим способом решать проблемы, критичные для системы. Универсальная справочная служба PC-WARE Multi-Vendor-Helpdesk доступна 24 часа в сутки 7 дней в неделю и обеспечивает телефонную поддержку на нескольких языках. PC-WARE гарантирует качество и компетентность даже для проблем, связанных с несколькими поставщиками. Регулярно проводя статистический анализ, мы осуществляем активный контроль вашего ИТ-администрирования. В зависимости от требований и нужд клиента, мы предлагаем различные контракты на обеспечение справочной поддержкой. Модели работы варьируются от разовых телефонных запросов до контрактов, которые соответствуют требованиям вашего ИТ-персонала. Могут быть рассмотрены и более сложные варианты сотрудничества.